Analista de Operaciones

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Operaciones con experiencia en Call Center para liderar la supervisión diaria y garantizar la calidad del servicio al cliente. El candidato ideal combina conocimientos administrativos con habilidades de gestión de equipos y resolución de incidentes.

Responsabilidades principales

• Supervisar la sala de Call Center y asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Gestionar incidencias operativas y mantener la calidad en la atención al cliente.
• Evaluar el desempeño del personal, aplicar acciones correctivas y fomentar la mejora continua.
• Elaborar informes de gestión diarios, semanales y mensuales para la gerencia.
• Resolver casos complejos y situaciones críticas que afecten la operatividad.
• Informar a la gerencia sobre situaciones relevantes y mantener la confidencialidad de la empresa.
• Velar por el orden, el buen uso de equipos y la seguridad de la información.

Perfil requerido

• TSU o Licenciatura en Administración o áreas afines.
• Experiencia previa en Call Center y supervisión de equipos.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones bajo presión.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio‑avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Excelente redacción, ortografía y comunicación asertiva.

Lo que ofrecemos

• Crecimiento profesional y oportunidades de desarrollo.
• Ambiente colaborativo y dinámico.
• Capacitación continua.
• Prestaciones de ley.