Analista de Capacitación (ATA)

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Capacitación que lidere el proceso de onboarding y formación de los nuevos integrantes del área de Atención al Aliado (ATA). Serás responsable de diseñar, actualizar y difundir material instruccional, garantizando que cada colaborador cuente con las competencias necesarias para desempeñarse con éxito.

Responsabilidades principales

• Ejecutar el proceso de onboarding para el área de Atención al Aliado.
• Elaborar y actualizar material de apoyo y guías de procesos.
• Diseñar y aplicar evaluaciones de conocimiento y encuestas de satisfacción.
• Acompañar a los nuevos ingresos durante sus primeras semanas.
• Analizar resultados iniciales y ofrecer retroalimentación personalizada.
• Publicar y mantener actualizado el material instruccional en canales internos.
• Proponer y facilitar talleres de formación enfocados en el desarrollo de competencias.
• Coordinar con supervisores y coordinadores la certificación de los nuevos ingresos.

Perfil requerido

• Título universitario en Educación, Relaciones Industriales, Administración, Comunicación Social o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en entrenamiento y formación de personal.
• Manejo de Google Workspace y Slack.
• Conocimiento en diseño instruccional y elaboración de material de apoyo.
• Experiencia previa en entornos de call center, fintech o servicio al cliente.
• Conocimiento en metodologías de capacitación ágiles.

Habilidades requeridas

• Google Workspace
• Slack
• Diseño instruccional
• Creación de contenido multimedia (videos, infografías, presentaciones)
• Metodologías ágiles de capacitación

Lo que ofrecemos

• Cultura basada en la confianza, propósito y creatividad.
• Espacio para que tu voz e ideas sean escuchadas.
• Transparencia y claridad en la comunicación.
• Enfoque en generar impacto real en la inclusión financiera.