Analista de atención al cliente presencial

À propos du poste

Nous recherchons un(e) analyste de service client en présentiel pour rejoindre notre centre d’appels à Caracas. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, chat, e‑mail et réseaux sociaux, en assurant une expérience positive.

Missions principales

• Assurer l’assistance personnalisée aux clients sur les différents canaux de communication.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, en escaladant les cas complexes aux équipes techniques ou administratives.
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et garantir la satisfaction du client.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Atteindre les indicateurs de performance (temps de première réponse, temps de résolution, CSAT, qualité d’appel).

Profil recherché

• Baccalauréat minimum ; études techniques ou universitaires en administration, communication, marketing ou domaines similaires.
• Expérience de 6 à 12 mois dans un poste similaire (centre d’appels, help‑desk, service client).
• Excellente communication écrite et orale, empathie et capacité à gérer les conflits.
• Esprit analytique pour identifier la cause des problèmes.

Compétences requises

• Maîtrise intermédiaire d’Excel.
• Utilisation d’un logiciel de tickets ou d’un CRM.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 300 USD par mois.
• Prestations légales et avantages corporatifs dès le premier jour.
• Formation initiale et continue aux processus internes et aux outils technologiques.
• Horaires de travail de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi.