Team Leader Administrativo ATA

Acerca del puesto

El/La Team Leader Administrativo será la cara de ATA frente a los demás departamentos de la compañía, garantizando la alineación de la operación con cambios, campañas y procesos definidos por otras áreas. Actuará como enlace entre los equipos y asegurará la correcta comunicación y ejecución de las iniciativas.

Responsabilidades principales

• Ser el punto de contacto ante los demás departamentos y gestionar la comunicación diaria.
• Participar en todas las reuniones con otras áreas y transmitir la información al Supervisor, Manager y a los compañeros Team Leaders.
• Atender presencialmente a los aliados que lleguen a la oficina, orientándolos hacia la resolución de su caso.
• Monitorear los canales de Slack y mantener comunicación constante ante nuevas campañas o cambios de proceso.
• Coordinar reuniones interdepartamentales y crear planes de acción para la mejora de procesos.
• Documentar acuerdos, campañas y cambios surgidos en las reuniones.
• Actualizar SOPs y materiales de referencia de ATA cuando haya modificaciones que impacten la operativa.
• Consolidar y comunicar la información relevante al Supervisor, Manager y compañeros TL.
• Reportar el seguimiento de campañas, cambios de proceso o incidencias comunicadas por otras áreas.

Perfil requerido

• Conocimiento de la estructura y procesos de Atención al Aliado (ATA).
• Manejo intermedio‑avanzado de Excel y Google Sheets.
• Conocimiento funcional de KPIs operativos (SLA, AHT, FCR, QA, CSAT).
• Manejo de herramientas de gestión documental y control de asistencia.
• Organización, atención al detalle y capacidad analítica.
• Comunicación clara, manejo de información confidencial y proactividad.
• Capacidad de coordinación con múltiples áreas y orientación a procesos.

Habilidades requeridas

• Excel
• Google Sheets
• KPIs operativos (SLA, AHT, FCR, QA, CSAT)
• Herramientas de gestión documental