Director Customer Experience

Acerca del puesto

Director de Customer Experience en Yummy, la superapp líder en Venezuela en Delivery y Ridesharing, con misión de crear abundancia humana a través de la tecnología.

Responsabilidades principales

• Definir qué resuelve la IA, qué escala a humanos y con qué reglas.
• Liderar agentes de IA en WhatsApp, chat, email y voz que ejecutan acciones reales.
• Liderar y desarrollar al equipo humano para trabajar junto a la IA.
• Diseñar protocolos para incidentes de seguridad en Rides y casos de fraude en fintech.
• Trabajar con Producto para eliminar las causas de los contactos, no solo atenderlos.

Perfil requerido

• 8+ años de experiencia en Customer Experience.
• 4+ años liderando equipos grandes.
• Implementación de IA conversacional en producción con resultados medibles.
• Manejo práctico de LLMs: prompting, RAG, bases de conocimiento, evaluación.
• Experiencia en marketplaces, movilidad, delivery o plataformas tecnológicas de alto volumen (bonus).

Habilidades requeridas

• IA conversacional.
• LLMs (prompting, RAG, bases de conocimiento, evaluación).

Lo que ofrecemos

• Reporte directo al CEO.
• Mandato para construir soporte con IA a escala en seis verticales.
• Compensación en USD con equity.