Descripcion del puesto
En Mas 34 buscamos un Coordinador Comercial de Call Center con experiencia liderando equipos de ventas telefónicas, orientación a resultados y capacidad para desarrollar el desempeño comercial de los asesores a su cargo.La posición es 100% remota desde Venezuela y tendrá como responsabilidad principal liderar y supervisar un equipo de asesores comerciales que atenderá el mercado español, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad, calidad y gestión establecidos por la operación.Condiciones laboralesModalidad: 100% remota desde Venezuela. Mercado atendido: España. Salario base: US$400 mensuales. Compensación adicional: bono por cumplimiento de objetivos y desempeño del equipo. Horario de lunes a viernes: 07:00 a.m. a 04:00 p.m., hora de Venezuela, incluyendo 1 hora de descanso. Horario de sábado: 07:00 a.m. a 11:00 a.m., hora de Venezuela. Se requiere disponibilidad para acompañar y supervisar íntegramente la jornada del equipo. Debido a que la operación atiende al mercado español, el horario local podrá ajustarse ante cambios oficiales de huso horario, previa comunicación. Funciones principalesLiderar, supervisar y acompañar diariamente al equipo de asesores comerciales asignado. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, contactos, conversión, productividad y calidad establecidos por la operación. Monitorear los principales KPI comerciales y operativos del equipo. Realizar seguimiento individual y grupal del desempeño de los asesores. Escuchar y evaluar llamadas comerciales para detectar oportunidades de mejora. Brindar feedback, coaching y capacitación en técnicas de venta, argumentación, manejo de objeciones y cierre comercial. Identificar desviaciones en los indicadores y ejecutar planes de acción correctivos. Dar soporte a los asesores en negociaciones, objeciones complejas y oportunidades de cierre. Supervisar el correcto registro y actualización de la información comercial en el CRM. Controlar el cumplimiento de procedimientos, scripts y estándares de calidad establecidos. Realizar reuniones de seguimiento y comunicar objetivos, resultados y oportunidades de mejora. Elaborar y presentar reportes periódicos de gestión, productividad, conversión y ventas. Mantener una comunicación constante con la dirección de la operación respecto al desempeño del equipo. Promover disciplina, organización, motivación y orientación a resultados dentro del equipo. Asegurar una adecuada experiencia del cliente durante el proceso comercial. RequisitosResidir actualmente en Venezuela. Experiencia previa comprobable liderando o supervisando equipos de Call Center, televentas o ventas telefónicas. Experiencia en gestión de equipos comerciales orientados al cumplimiento de metas. Conocimiento y seguimiento de KPI de Call Center y ventas. Capacidad para analizar resultados y tomar decisiones a partir de indicadores. Experiencia realizando coaching, feedback y seguimiento de desempeño. Dominio de técnicas de venta, negociación, manejo de objeciones y cierre. Excelente comunicación verbal, léxico y capacidad de liderazgo. Organización, disciplina y orientación a resultados. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar desviaciones del equipo. Manejo de herramientas digitales. Manejo de Excel o Google Sheets para seguimiento y reportería. Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de Call Center será altamente valorada. Capacidad para liderar equipos bajo modalidad 100% remota. Requisitos técnicos indispensablesComputadora o laptop propia en buenas condiciones. Conexión estable a Internet. Audífonos o headset con micrófono. Espacio adecuado, tranquilo y sin interrupciones para trabajar. Capacidad para realizar reuniones y supervisión virtual. Disponibilidad para cumplir íntegramente el horario establecido. Manejo fluido de herramientas de videollamada, mensajería y seguimiento remoto. Show more Show less
