Gestor de Cuentas para Latinoamérica. - Español/Inglés

Gestor de Cuentas para Latinoamérica. - Español/Inglés Empresa : INTERKONTAKT C.A Ubicación : Distrito Capital, Caracas Puesto: Gestor de Cuentas para Latinoamérica.Nomo es un bróker internacional en expansión (LATAM, Oriente Medio, África y Asia) que ofrece trading de múltiples activos (divisas, acciones, cripto, materias primas e índices) con tecnología propia, MT5 y funciones con IA. Nuestro objetivo es atraer a más de 150 000 clientes en los próximos tres años.Misión principal: Fidelizar, reactivar e incentivar nuevos depósitos y actividad de trading en los clientes que ya realizaron su primer depósito.Metodología de trabajo: Contacto directo y comercial (llamadas, WhatsApp y campañas CRM). Requiere español nativo y conocimientos del mercado para asesorar a la cartera asignada.Perfil: Proactivo y enfocado en resultados (no es un puesto de soporte técnico).Colaboración: Trabajo diario con los equipos de Ventas, Pagos, Cumplimiento, CRM y Análisis.Tareas del puesto:Responsabilidades diarias de la persona contratada:• Responsabilidad total sobre una cartera de clientes de Latinoamérica asignada tras el primer depósito (FTD): activación, nuevos depósitos y retención.• Responsabilidad sobre métricas personales clave: tasa de retención tras el FTD, tasa de nuevos depósitos, tasa de abandono, tasa de reactivación, volumen de operaciones por cohorte y valor medio de los depósitos.• Llamadas de bienvenida a nuevos clientes tras el primer depósito: guía por la plataforma, orientación sobre los productos y definición de expectativas.• Contacto proactivo a través del marcador basado en desencadenantes: inactividad, caída del saldo, solicitud de retirada, depósito fallido, primera pérdida, bonificación no utilizada.• Gestión de la comunicación con los clientes a través de WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería, de acuerdo con las plantillas aprobadas y las normas de consentimiento• Ejecución y evaluación de campañas de retención por correo electrónico y CRM: aportaciones a la segmentación, relevancia de los mensajes y seguimiento de las campañas por teléfono.• Gestión de la elegibilidad para bonificaciones y promociones de los clientes de la cartera, de acuerdo con la política vigente de bonificaciones de trading.• Disciplina en el CRM: estados precisos, resultados de las llamadas, notas y tareas de seguimiento en cada ficha de cliente.• Escalado de problemas de pago, técnicos y de cumplimiento normativo al equipo correspondiente, y gestión del caso hasta su resolución.• Notificación de patrones de abandono y fricciones con el producto a los equipos de Ventas, Producto y Análisis, con ejemplos concretos de clientes.• Mantenimiento del pleno cumplimiento de los requisitos normativos regionales y de las normas de comunicación interna.Requisitos imprescindibles para la selección de candidatos:• Más de un año de experiencia práctica en retención, gestión de cuentas o éxito del cliente en el ámbito de los CFD, el Forex o las criptomonedas (obligatorio)• Experiencia demostrada en comunicación proactiva con el cliente: llamadas, mensajería instantánea, secuencias de seguimiento.• Inglés: nivel B2 a C1 (obligatorio) (comunicación diaria, tanto escrita como oral, con un equipo internacional y con clientes de habla inglesa)• Conocimientos prácticos de productos de trading: instrumentos, apalancamiento, margen, spreads, tipos de órdenes, suficientes para mantener una conversación creíble con un trader activo.• Experiencia práctica con sistemas CRM y telefonía.• Comprensión del funcionamiento del embudo de retención: activación, nuevos depósitos, señales de abandono, reactivación.• Enfoque basado en datos: paneles de control de carteras y seguimiento de KPI personales.• Capacidad para distinguir una conversación comercial legítima de un incumplimiento normativo — sin lenguaje que garantice beneficios, sin asesoramiento de inversiónSe valorará:Idiomas adicionales: portugués o rusoExperiencia laboral directa en mercados específicos de Latinoamérica: México, Brasil, Colombia, ArgentinaConocimiento de la dinámica del valor de vida del cliente (LTV) y la tasa de abandono, y de cómo el comportamiento inicial de las ventas (ventas excesivas, segmentación errónea) afecta a los resultados de retenciónComprensión del ciclo de vida completo del cliente: captación ,activación , retención ,reactivación , de modo que la persona pueda dar prioridad al valor a largo plazo del cliente frente al volumen a corto plazoExperiencia personal en operaciones bursátiles en una plataforma minoristaLo que ofrecemos:• Sistema de bonificaciones basado en KPI sin límite máximo• Apoyo total por parte de los equipos de marketing, producto, ventas y dirección• Trabajar con productos innovadores de trading y copytrading impulsados por IA. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional4 años de experienciaIdiomas: Español ,Inglés