Coordinador del servicio de atención al cliente

Estamos buscando un Coordinador(a) Customer Service - Post-Venta Objetivo del Cargo:Asegurar la calidad y el cumplimiento del flujo operativo de los registros de RMA y Scrap en Lark y Odoo (u otras herramientas que se puedan implementar), dando seguimiento diario al equipo técnico y sirviendo de enlace directo con la dirección y la gerencia regional para escalar novedades. Adicionalmente, documentar los procesos vigentes de Cubitt y Casio en manuales operativos, para respaldar el conocimiento del proceso y asegurar la continuidad operativa ante cualquier ausencia. Funciones Principales Supervisión, mejora y control de calidad de los registros de RMA y SCRAP. Verificación del cumplimiento y la mejora continua del flujo vigente, así como la corrección de desviaciones operativas. Seguimiento diario al equipo técnico y consolidación de reportes de avance. Enlace directo con la Gerencia Regional para escalar novedades y asegurar la continuidad del proceso.Levantamiento y documentación de los procesos actuales y futuros en Cubitt y Casio para la creación de manuales operativos, asegurando el respaldo de la información y la continuidad operativa ante cualquier eventualidad. Requisitos y Perfil DeseadoNivel Académico: Técnico Superior Universitario (TSU) o Licenciatura en Administración, Logística o carreras afines a procesos/operaciones (indispensable contar con estudios superiores). Formación Complementaria (Valorable): Cursos o conocimientos en gestión de calidad, control de procesos o mejora continua. Experiencia Laboral: De 2 a 4 años de experiencia en control de calidad, operaciones, RMA/garantías o atención al cliente. Posición orientada a un alto volumen de registros y procesos repetitivos. Liderazgo: Experiencia previa liderando y coordinando equipos de trabajo, realizando seguimiento diario a técnicos y agentes de atención. Herramientas Tecnológicas: Manejo de sistemas de gestión ERP (preferiblemente Odoo o equivalentes como SAP, Zoho, etc.) y herramientas colaborativas de gestión como Lark (o equivalentes como Notion, Airtable, ClickUp). Inteligencia Artificial: Experiencia o certificaciones en el manejo de herramientas de Inteligencia Artificial. Habilidades y Competencias Capacidad Analítica: Habilidad para auditar registros e identificar inconsistencias o desviaciones en el flujo operativo. Comunicación Escrita: Dominio de la redacción técnica para la elaboración de reportes de avance y manuales operativos instructivos. Liderazgo Operativo: Capacidad para coordinar el trabajo diario del equipo de manera autónoma. Trabajo enEquipo: Orientación a la colaboración fluida con la gerencia y el equipo directivo. Organización y Autonomía: Capacidad de autogestión para determinar prioridades en la resolución de casos y en la canalización oportuna de información hacia la Gerencia Regional. Show more Show less