Asesor de atención al cliente presencial (1-2 años de experiencia)

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de atención al cliente para atender de forma presencial, telefónica y digital a los clientes de Autoalfombras Alco, S.A. El candidato debe contar con 1 a 2 años de experiencia en roles similares.

Responsabilidades principales

• Recibir, saludar y atender a los clientes de forma presencial, telefónica o mediante canales digitales (chat, correo electrónico, redes sociales).
• Responder dudas sobre productos o servicios, brindar información sobre precios, políticas, horarios y procesos.
• Escuchar con empatía incidencias o inconformidades y gestionar la solución o canalizar al área correspondiente.
• Registrar compras, cambios, devoluciones, cancelaciones o actualizaciones de datos en el sistema PROFIT.
• Hacer seguimiento a solicitudes pendientes para garantizar la satisfacción y cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Identificar necesidades del cliente y recomendar productos complementarios o mejoras en su plan/servicio.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar cada interacción en la plataforma de la empresa.

Perfil requerido

• Educación mínima Técnico/Profesional.
• Experiencia mínima 3 años en atención al cliente.
• Edad entre 25 y 35 años.
• Conocimientos en servicio al cliente y administración de atención al cliente.