Analista de Help Desk / Soporte Técnico (Call Center)

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Help Desk para brindar soporte técnico de primer nivel en un entorno de call center, atendiendo a usuarios internos y externos.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver fallas de software, hardware, conectividad y sistemas internos en el primer contacto.
• Registrar, clasificar y priorizar incidencias en nuestra plataforma de tickets de soporte.
• Escalar casos complejos al equipo de Nivel 2 (L2) o especialistas correspondientes de manera adecuada.
• Guiar paso a paso a los usuarios con un lenguaje sencillo y libre de tecnicismos complejos.

Perfil requerido

• Edad 20 a 35 años.
• Educación: Técnico o estudiante universitario en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico, help desk o atención al cliente tecnológica (preferiblemente en call center).
• Conocimientos técnicos: manejo fluido de sistemas operativos Windows y herramientas de oficina; conocimiento básico de redes (configuración de IP, impresoras, conectividad); familiaridad con softwares de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).

Habilidades requeridas

• Puntualidad, responsabilidad y alta orientación al logro.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con agilidad.
• Disponibilidad inmediata para cumplir con la jornada laboral de lunes a sábado.