Analista de atención al cliente y soporte financiero

Acerca del puesto

Buscamos Analistas de atención al cliente para laborar en el área crediticia y de soporte financiero, gestionando y resolviendo consultas y incidencias de usuarios a través de canales telefónicos y digitales.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia personalizada a los usuarios vía teléfono, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
• Analizar y diagnosticar incidencias, escalando los casos complejos a áreas técnicas o administrativas.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución y documentar interacciones en la plataforma CRM.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (FRT, MTTR, CSAT, calidad de llamada).

Perfil requerido

• Educación mínima de bachillerato; estudiantes o titulados en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afines.
• Experiencia de 6 a 12 meses en atención al cliente, call center o help desk.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejo de herramientas de gestión y análisis de datos.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia con software de tickets y sistemas CRM.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual fijo de 300 USD.
• Prestaciones de Ley y beneficios corporativos desde el primer día.
• Capacitación inicial y continua.
• Horario de 8:00 am a 5:00 pm.