Analista de atención al cliente – Área crediticia (horario diurno)

Acerca del puesto

¡Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de atención al cliente para laborar en el área crediticia! El objetivo principal del rol es gestionar, canalizar y resolver las consultas, requerimientos e incidencias de nuestros usuarios a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia fluida al usuario en el uso del sistema de financiamiento y crédito.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia oportuna y personalizada a los usuarios que contactan a la empresa por teléfono, chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.
• Analizar y diagnosticar las incidencias reportadas por los clientes, escalando los casos complejos a las áreas técnicas o administrativas correspondientes (Soporte, Facturación, etc.).
• Realizar el seguimiento de los tickets de soporte abiertos hasta asegurar su resolución y la conformidad del usuario.
• Documentar y registrar con precisión el historial de interacciones en la plataforma CRM de la empresa.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos, como tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, nivel de satisfacción del cliente y calidad en la llamada.

Perfil requerido

• Educación mínima: bachillerato concluido o estudios técnicos/universitarios en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afines.
• Experiencia mínima de 6 a 12 meses en atención al cliente (Call Center, Help Desk o Customer Service) y roles administrativos.
• Capacidad para trabajar de manera eficiente bajo presión.
• Conocimiento de herramientas de gestión y análisis de datos.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de oficina, Excel a nivel intermedio.
• Experiencia previa utilizando software de tickets o CRM.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual fijo de 300 USD.
• Prestaciones de Ley y beneficios corporativos desde el primer día.
• Capacitación inicial y continua en procesos internos y herramientas tecnológicas.
• Horario laboral diurno rotativo (8:00 am‑5:00 pm o 9:00 am‑6:00 pm) con disponibilidad para ambos turnos.