Analista de Atención al Aliado

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 11 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones.Cashea es la fintech de compra a crédito en cuotas (BNPL) de mayor crecimiento en Venezuela. Permite a personas comprar en comercios afiliados y pagar en cuotas sin tarjeta de crédito. Los comercios que se integran a Cashea se llaman aliados.El equipo de Atención al Aliado (ATA) existe para que esos comercios puedan operar con fluidez. Cuando un aliado tiene una duda, un problema de acceso o una situación que requiere resolución, ATA es quien responde.Resumen del rolEl Analista de ATA es el primer contacto del aliado dentro del equipo de Cashea. Atiende las solicitudes que ingresan por Intercom, resuelve las que están dentro de su alcance y escala las que requieren validación especializada o coordinación con otras áreas.El rol combina dos competencias: criterio para identificar rápidamente qué tipo de caso tiene en frente, y disciplina para documentarlo y gestionarlo según los procesos definidos. La calidad de la atención determina la experiencia del aliado y la eficiencia de todo el equipo.ResponsabilidadesAtender las solicitudes del aliado que ingresan por Intercom dentro del tiempo de primera respuesta definido.Brindar soporte experto y resolver problemas operativos de manera eficiente. Orientar al aliado con claridad cuando su situación no tiene solución inmediata: explicar el siguiente paso, el responsable y el tiempo estimado de respuesta.Documentar y hacer seguimiento detallado de cada caso.Mantener un tono profesional y directo en cada interacción.Bueno que tenga⁠Dominio de Intercom o plataformas similares de ticketing/soporte.⁠Excelente disposición para el trabajo en equipo.Proactividad y fuertes habilidades de resolución de problemas.Condiciones de TrabajoModalidad: Híbrido (días en oficina en Caracas y días remotos, con horarios torativos)RequisitosTSU (Técnico Superior Universitario) en Finanzas o carreras afines, culminado o cursando los últimos semestres.Experiencia previa en atención a empresas o clientes B2B: manejo de casos, reclamos y resolución de situaciones comerciales.Experiencia en atención al cliente corporativos, soporte digital o centros de contacto (deseable).Residencia en Caracas (indispensable para la modalidad híbrida).Redacción sólida en español: ortografía, claridad y tono apropiado para comunicación con negocios.Manejo fluido de herramientas digitales: plataformas de chat, correo, navegadores y aplicaciones web.Capacidad de seguir SOPs, flujos y scripts de forma consistente desde el primer día.Manejo básico de hojas de cálculo para consulta de información (Google Sheets o similar).Por qué te encantará trabajar en CasheaEn Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte! Show more Show less