Analista de Atención al Aliado

Acerca del puesto

En Cashea buscamos un Analista de Atención al Aliado que será el punto de contacto principal para los merchants afiliados. Formarás parte del equipo que garantiza una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros aliados, resolviendo dudas y brindando soporte técnico.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, cambios y soporte técnico de comerciantes afiliados mediante Intercom.
• Registrar cada interacción en Retool respetando los accesos y el seguimiento de transacciones.
• Escalar casos complejos y coordinar soluciones con el líder del equipo.
• Resolver dudas sobre procesos en Slack y mantener la satisfacción del aliado.
• Participar en capacitaciones semanales y reuniones mensuales individuales.
• Realizar evaluaciones para mejorar la calidad del servicio.

Perfil requerido

• Residencia en Caracas (indispensable para modalidad híbrida).
• Experiencia previa como analista de atención al cliente, en call center, centro de contacto o community manager.
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluidos fines de semana y feriados.
• Comunicación efectiva oral y escrita, orientación a resultados y al detalle.

Habilidades requeridas

• Manejo de Intercom.
• Uso de Retool.
• Gestión de conversaciones en Slack.
• Experiencia con CRM.

Lo que ofrecemos

• Cultura basada en la confianza, propósito y transparencia.
• Espacio para la creatividad, curiosidad y feedback.
• Enfoque en impacto real y desarrollo continuo.