Coordinador de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Estamos buscando un Coordinador de Soporte Técnico para incorporarse a nuestro equipo en Corporación Fibex Telecom C.A. En Fibex Telecom estamos en una etapa emocionante de crecimiento, ofreciendo internet por fibra óptica rápido, estable y confiable.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria del soporte técnico, asegurando tiempos de respuesta y resolución alineados a los objetivos del servicio.
• Supervisar la atención de incidentes y solicitudes, clasificándolos por prioridad, impacto y tipo de falla para garantizar una correcta gestión del flujo de trabajo.
• Gestionar las solicitudes de soporte técnico de los clientes.
• Coordinar con los equipos de desarrollo para resolver problemas técnicos.
• Analizar y documentar los incidentes de soporte para mejorar los procesos.
• Colaborar con los equipos internos para asegurar la calidad del servicio.

Perfil requerido

• Formación técnica o profesional en telecomunicaciones, sistemas, redes o áreas afines, con conocimiento sólido de operación de redes y servicios de internet.
• Experiencia comprobable coordinando o supervisando equipos de soporte técnico o en roles de liderazgo operativo dentro de mesas de ayuda/soporte.
• Experiencia previa en soporte técnico.
• Conocimiento de sistemas y tecnologías de telecomunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
• Buenas habilidades de comunicación y colaboración.

Habilidades requeridas

• Operación de redes
• Sistemas de telecomunicación

Lo que ofrecemos

• Oportunidad única para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de la empresa.