Analista Service Desk I – Caracas

Acerca del puesto

En Soporte S.P.I., C.A. buscamos un Analista Service Desk I para brindar soporte técnico a usuarios en Caracas. El candidato será responsable de atender solicitudes de forma remota y telefónica, garantizando una respuesta rápida y eficaz.

Responsabilidades principales

• Atender vía remota y telefónica a los usuarios, satisfaciendo sus requerimientos de forma oportuna.
• Documentar manuales de normas, procedimientos, políticas e instructivos para estandarizar los procesos.
• Investigar y estudiar los sistemas y aplicaciones del cliente para optimizar respuestas y servicios.
• Capacitar a los usuarios en nuevos sistemas o aplicaciones implantadas por el cliente.
• Realizar seguimiento a casos delegados a otros niveles de atención, informando su estado y proporcionando respuestas confiables.

Perfil requerido

• Título de Técnico Superior Universitario en Informática, Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o carrera afín.
• Residencia en Caracas.
• Edad entre 20 y 34 años.
• Educación Técnico/Profesional mínima.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Disponibilidad para viajar.

Habilidades requeridas

• No se especifican habilidades técnicas concretas en la publicación.